质保政策-客户服务-普创电子

客户服务

质保政策

  一、 保修服务承诺：提供“一年保换、五年保修”，保修期内，设备维修免费。

         1) “一年保换、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期，五年内为免费维修期，超过质保期后维修，只收取工本费。

         2) 保换保修的范围仅限于产品主机，包装及各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在保换保修范围内。

  二、 软件升级服务：免费为用户提供系统软件的版本升级服务。

  三、 维修/返修产品产生的运输费用处理：

         1) 若产品购买后的一周内出现质量问题，且外观无划伤，经确认后，可直接更换新产品；

         2) 质保期内公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的；

        ※ 符合以上二个条件之一的由公司承担运费，除此之外发生的运输费用由客户或经销商承担。

    四、 收费维修政策：如产品为收费维修，将享受自修复之日起三个月止的免费保修期。

        下列情况不属于免费保换保修范围：

1) 未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；

2) 产品超过保换、保修期限；

3) 产品条形码或流水号被涂改、删除；

4) 产品经过非我公司授权修理或拆装；

5) 客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；

6) 产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；

7) 产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。